Gründe für Retouren
Ein Unternehmen möchte sich einen Überblick darüber verschaffen, welche Gründe für Retouren es im letzten Jahr gab und was für Probleme die Kunden des Unternehmens mit der Ware haben.
Im vergangenen Jahr sind 125 Retouren eingegangen.
Fasse mir die häufigsten Gründe für die Retouren als Stichpunkte zusammen.
Die häufigsten Gründe für die Retouren sind:
- Falsche Größe
- Transportschaden
- Garantie
Die Retouren im vergangen Jahr wurden besonders häufig durch Transportschäden verursacht. Die Kunden bemängeln insbesondere die schlechte Verpackung und den Zustand der Ware bei der Lieferung. Die Größentabelle wird als irreführend empfunden. Einige Kunden haben die Ware retourniert, weil sie innerhalb von wenigen Wochen Verbrauchsschäden aufwies, welche für den Preis als inakzeptabel empfunden wurden.
52 von 125 Retouren aus dem letzten Jahr sind unter Transportschaden geführt.
Was für Transportschäden wurden gemeldet?
- Beschädigungen an der Verpackung.
- Beschädigungen der Ware innerhalb der Verpackung
- Diebstahl
Klicken Sie auf den folgenden Button für eine Übersicht der gemeldeten Transportschäden.
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| Dienstleister | Retouren mit Transportschäden |
|---|---|
| Kopernikus Transporte | 38 |
| Gestalt Versand | 9 |
| Post | 5 |
Klicken Sie auf den Namen eines Dienstleisters, um dessen Dashboard zu sehen.
Hier das Feedback der Kunden zusammengefasst:
Die Kunden klagen über unverständliche Tabellen mit Größenangaben. Die Aufteilung nach EU und RoW wird als unverständlich empfunden. Die Ware fällt im Schnitt kleiner aus als erwartet. Die Größenangaben sind nur in Deutsch und Englisch verfügbar und dies wird als Einschränkung empfunden.
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